• Аудитория: супервайзера, начальники отделов и ведущие специалисты.
• Ведущий: Динара Дондупова
• Форма обучения: блоками, продолжительностью от 5 часов до 3 дней.

Общая продолжительность тренинга будет зависеть от ваших потребностей и результатов предтренинговой диагностики. Она может быть разбита на тренинги:

- «Делегирование полномочий»,

- «Эффективное управленческое решение»,

- «Адаптация и наставничество»,

- «Мотивация – материальная и нематериальная»,

- «Подбор и отбор персонала»

- «Оценка компетенций»

- «Управление конфликтами»,

- «Искусство ведения совещаний»,

- «Построение команд»,

- «Эффективная презентация решений и проектов»,

- «Дисциплинарные взыскания к работникам»,

- «Формирование отдела продаж»,

- «Перехват клиентов в конкурентной борьбе» и т.д.

Цели обучения определяются индивидуально по результатам предтреннинговой диагностики и могут быть следующими:

· Повышение производительности труда,

· Сокращение простоев,

· Минимизация управленческих ошибок

· Оптимизация затрат на содержание персонала

· Появление представлений у участников об издeржкaх нa coдeржaниe пeрcoнaлa; cиcтeмaх oцeнки прoфeccиoнaльных трeбoвaний; aнaлизe coдeржaния трyдoвых функций на вceх yрoвнях yпрaвлeния; cиcтeмe oплaты трyдa и cтимyлирoвaния пeрcoнaлa и т.п.

· Создание сплоченной команды

· Формирование благоприятного морального климата в компании

· Укрепление лояльности персонала и клиентов к компании

· Улучшение имиджа компании

Программа тренинга по повышению эффективности коммуникаций может включать в себя следующие блоки:

1. Идеальный руководитель

- Основные признаки

- Содержание деятельности

- Диагностика навыков организации, планирования, командной работы

2. Что помогает ему реализовать свои намерения?

- Очистка намерений – самоопределение, расстановка приоритетов, декларация

- Управление реальностью – анализ ментального и вербального слоев, законы невезения

3. Навыки управления персоналом:

- Планирование – классификации, особенности, технологии, причины и цели

- Организация и координация –

- Имидж руководителя:

· Стили управления,

· Архетипы и их восприятие,

· Границы и барьеры общения с персоналом - способы и эффекты

· Речевой имидж и харизма руководителя

- Мотивация -

- Контроль – виды, эффекты, границы применения,

4. Навыки общения руководителя:

- Навыки выявления потребности – активное слушание, задавание вопросов, выявление «красной кнопки» у подчиненного

- Техники проведения совещаний

- Презентация себя, продукции, компании, НЛП-техники

- Создаем «Уникально торговое предложение»

- Навыки подстройки к собеседнику по голосу, одежде, позе, темпу

- Алгоритмы завершения сделок – основные признаки готовности к сделке, когда и как делать предложение о совершении сделки, последний выстрел

7. Что может помочь руководителю

- Навыки управления вниманием

§ Основные этапы процесса знакомства с новой информацией - новыми условиями, предложениями, требованиями и т.п.

§ Как объяснить, донести новую информацию до очень занятого, «глухого», непонимающего сотрудника

§ Эффективные схемы общения с агрессивным и обороняющимся собеседником

§ Помогаем сотруднику справиться с сомнениями, неуверенностью при принятии решения о сотрудничестве с нами

§ Разрабатываем и закрепляем эффективные речевые формулировки для разъяснения, убеждения и внушения уверенности сотрудникам

- SWOT-анализ основной задачи/проблемы и имеющихся ресурсов для ее решения

- Сбор и анализ информации о клиентах и/или сотрудниках , АВС-анализ, закон Парето

- Перехват клиента в конкурентной борьбе, что говорить о конкурентах, этика конкурентной борьбы

8. Самомотивация и самосохранение:

- Тайм-менеджемент – Как все успеть? Ловушки и поглотители времени. Матрица Эйзенхауэра.

- Психологическое айкидо, техники отражения агрессии

- Эмоциональный интеллект:

§ Типологии эмоций,

§ Алгоритм переключения эмоций,

§ Управление эмоциональными ожиданиями

- Мышление в рамках проблемы и в рамках результата

- Безопасные и полезные способы снятия нервного напряжения

- Полезные и приятные способы подзарядки личных «аккумуляторов»